🔒 Dispute și Rambursări
Pe UpTask.ro, siguranța și încrederea sunt priorități. Dacă apar probleme între client și prestatorul de servicii, platforma oferă un mecanism clar de soluționare a disputelor și de rambursare, pentru a proteja ambele părți.
❓ Când Poți Deschide o Dispută
- Livrarea serviciului a fost întârziată cu peste 24 de ore față de termenul stabilit.
- Serviciul livrat nu respectă cerințele inițiale sau este incomplet.
- Prestatorul nu răspunde la mesaje timp de minim 48 de ore.
- Există probleme semnificative legate de calitatea livrării.
✅ Procesul de Soluționare a Disputei
- Clientul deschide disputa din comanda activă, în maximum 5 zile de la livrare.
- Ambele părți pot adăuga mesaje, dovezi și capturi de ecran.
- Moderatorul UpTask analizează situația în termen de 72h.
- Decizia este finală, echilibrată și comunicată prin email/cont.
📊 Criterii de Rambursare
| Situație | Rambursare estimativă |
|---|---|
| Livrare completă, dar cu mici erori corectate | 0–10% |
| Livrare completă, dar cu deficiențe | 10–25% |
| Livrare parțială, utilizabilă | 30–50% |
| Livrare slabă sau incompletă | 60–75% |
| Fără livrare sau livrare irelevantă | 100% |
💰 Rambursări și Taxe de Transfer
Rambursările aprobate se procesează în portofelul virtual UpTask. La cerere, pot fi transferate în contul bancar al utilizatorului, în termen de 5–10 zile lucrătoare.
Notă: Suma rambursată poate fi redusă cu comisionul perceput de banca sau procesatorul de plăți. UpTask.ro nu percepe comisioane suplimentare proprii în acest proces.
🚫 Când Nu Se Acordă Rambursări
- Comanda este marcată de client ca „Finalizată”.
- Serviciul a fost livrat conform, dar clientul s-a răzgândit.
- Clientul a utilizat sau publicat livrarea, dar cere ulterior rambursarea.
- Disputa este nejustificată sau deschisă în mod abuziv.
📬 Suport
Pentru asistență în caz de dispute, ne poți contacta la support@uptask.ro. Echipa noastră îți va răspunde în cel mai scurt timp posibil, în timpul programului de lucru.