Pe UpTask.ro, ne dorim ca serviciile comandate să fie livrate conform condițiilor agreate de Cumpărător și Vânzător. UpTask.ro pune la dispoziție un mecanism intern de soluționare a disputelor pentru comenzile aflate încă în procesare. Această procedură completează, fără a înlocui, drepturile și căile de atac prevăzute de lege.
1. Când poate fi deschisă o dispută internă
Cumpărătorul poate solicita intervenția UpTask cât timp comanda are statusul „În procesare” și înainte de marcarea acesteia ca „Completă”, în special dacă:
- serviciul nu a fost livrat la termenul agreat, iar întârzierea depășește 24 de ore, fără o justificare sau o prelungire acceptată;
- livrarea este incompletă ori diferă semnificativ de cerințele convenite;
- Vânzătorul nu răspunde la comunicările relevante timp de cel puțin 48 de ore;
- există deficiențe importante de calitate, susținute de informații sau dovezi.
Aceste situații sunt orientative. Fiecare caz este analizat în raport cu descrierea serviciului, oferta acceptată, conversațiile și dovezile disponibile. Deschiderea unei dispute nu garantează automat rambursarea.
Important: După marcarea comenzii ca „Completă”, procedura obișnuită de dispută internă asociată comenzii nu mai poate fi inițiată. Această limitare tehnică nu înlătură drepturile legale ale Cumpărătorului și nici posibilitatea de a contacta Vânzătorul sau suportul UpTask.
2. Cum se soluționează o dispută
- Cumpărătorul deschide disputa din comanda aflată „În procesare”, înainte de finalizarea acesteia, și descrie problema.
- Cumpărătorul și Vânzătorul pot transmite explicații, mesaje, documente, fișiere și alte dovezi relevante prin mijloacele disponibile pe platformă.
- UpTask analizează informațiile și urmărește să ofere un prim răspuns în maximum 72 de ore lucrătoare de la primirea unei sesizări suficient documentate. Acesta este un termen orientativ de răspuns, nu o garanție de soluționare definitivă în acest interval.
- În funcție de situație, soluția poate include remedierea sau completarea serviciului, acceptarea livrării, o rambursare parțială ori o rambursare integrală, în condițiile aplicabile.
- Rezultatul procedurii interne este comunicat părților prin canalele disponibile pe platformă sau prin e-mail.
Decizia UpTask privește exclusiv procedura administrativă internă a platformei și instruirea tehnică a plății prin Stripe Connect Express, în baza mandatului comun și irevocabil acordat de Cumpărător și Vânzător conform Art. 2009 din Codul Civil. Părțile acceptă că WEBIN NETWORK S.R.L. nu este instanță de judecată și nu poate fi ținută răspunzătoare financiar pentru procentul de rambursare stabilit (integral sau parțial); orice pretenții suplimentare privind diferența de preț sau eventuale daune se soluționează exclusiv și direct între Cumpărător și Vânzător.
3. Criterii de evaluare a rambursării
Nu există procente automate de rambursare pentru fiecare tip de problemă. Se analizează, după caz:
| Situație constatată | Soluții posibile |
|---|---|
| Erori minore, care pot fi corectate | Corectarea livrării sau, dacă este justificat, o ajustare proporțională |
| Deficiențe semnificative față de cerințele acceptate | Remediere, completare sau rambursare parțială, după caz |
| Livrare parțială, cu o parte utilizabilă | Acceptarea părții conforme și o rambursare proporțională pentru partea neexecutată, dacă se justifică |
| Livrare substanțial neconformă sau incompletă | Remediere, rambursare parțială ori integrală, după circumstanțe |
| Lipsa livrării sau livrare fără legătură cu serviciul contractat | Rambursare integrală, dacă faptele și condițiile aplicabile o justifică |
Evaluarea ține cont de obligațiile asumate, dovezi, stadiul executării, posibilitatea remedierii și legislația aplicabilă. O soluție propusă nu limitează remediile obligatorii prevăzute de lege.
4. Rambursări înainte de finalizarea comenzii
Dacă o rambursare parțială sau integrală este aprobată înainte ca o comandă să fie marcată „Completă”, aceasta este inițiată prin infrastructura de plăți utilizată de UpTask, în mod normal către metoda de plată inițială, în măsura permisă de procesator și de regulile rețelei de plăți.
Timpul până la afișarea banilor depinde de Stripe, de emitentul cardului și de instituțiile financiare implicate. În multe situații poate dura aproximativ 5–10 zile lucrătoare, însă acesta nu este un termen garantat.
Pentru partea din comandă care rămâne valabilă după o rambursare parțială, distribuirea sumelor la finalizare se calculează potrivit Termenilor de plată: 88% pentru Vânzător și 12% comision de intermediere UpTask, raportat la baza eligibilă rămasă după ajustările aplicabile.
UpTask nu percepe o taxă administrativă distinctă Cumpărătorului pentru simpla depunere a unei dispute interne. Tratamentul eventualelor costuri de procesare, al ajustărilor și al sumelor nerambursabile se stabilește conform Termenilor de plată, regulilor Stripe și legislației aplicabile. Nicio prevedere nu reduce suma unei rambursări la care Cumpărătorul are dreptul potrivit legii.
În cazul aprobării unei rambursări parțiale (de exemplu, 50%) sau integrale (100%) după ce Vânzătorul a emis factura inițială a serviciului, obligația legală de a emite factura de stornare/ajustare către Cumpărător (inclusiv prin RO e-Factura, unde este aplicabil) revine exclusiv Vânzătorului, iar UpTask își ajustează doar propriul comision de 12% raportat la suma rămasă valabilă.
5. Ce se întâmplă după finalizarea comenzii
Marcarea comenzii ca „Completă” confirmă finalizarea acesteia în fluxul obișnuit al platformei, închide posibilitatea deschiderii unei noi dispute interne pentru acea comandă și declanșează distribuirea sumelor prin Stripe Connect Express, conform Termenilor de plată.
În fluxul implementat, partea Vânzătorului este transferată în soldul contului său Stripe Connect Express; transferul către acel sold nu este același lucru cu viramentul ulterior în contul bancar al Vânzătorului.
După finalizare, solicitările legate de calitatea serviciului, neexecutare, remedieri ori restituiri se adresează în primul rând Vânzătorului, ca prestator și parte a contractului cu Cumpărătorul. UpTask poate fi contactat pentru asistență și poate facilita comunicarea sau analiza unor situații, în limita posibilităților tehnice, contractuale și legale.
Marcarea comenzii ca „Completă” (prin acceptarea livrării de către Cumpărător sau prin expirarea termenului de verificare fără deschiderea unei dispute interne) reprezintă recepția fără obiecțiuni a serviciului prestat (Art. 1862 Cod Civil). Întrucât serviciile au fost executate complet și/sau livrabilele au fost personalizate după specificațiile Cumpărătorului, după marcarea comenzii ca „Completă” nu se mai aplică dreptul de retragere (retur), conform Art. 16 lit. a), c) și m) din OUG nr. 34/2014. Eventualele pretenții ulterioare bazate pe fraudă sau vicii ascunse dovedite conform legii se exercită de Cumpărător direct în contradictoriu cu Vânzătorul, iar o eventuală recuperare tehnică prin procesatorul de plăți depinde strict de mecanismele Stripe și de fondurile disponibile în contul conectat al Vânzătorului.
6. Situații în care o cerere poate fi respinsă
În cadrul procedurii interne, o cerere poate fi respinsă dacă dovezile arată că serviciul a fost prestat conform acordului, că solicitarea nu este justificată sau că procedura este utilizată abuziv.
Simpla schimbare a preferințelor Cumpărătorului ori utilizarea livrabilului nu conferă, prin ele însele, un drept automat la rambursare. Totuși, aceste împrejurări nu exclud drepturile de retragere, remediere sau alte drepturi care pot exista în temeiul legislației aplicabile, în funcție de tipul serviciului, statutul părților și condițiile concrete.
7. Plăți contestate, fraudă și drepturi legale
O dispută internă UpTask este diferită de o contestare a tranzacției prin bancă sau procesatorul de plăți (de exemplu, chargeback). Aceste proceduri pot avea reguli și termene proprii, independente de statusul comenzii pe UpTask.
Nicio prevedere a acestei pagini nu exclude sau limitează drepturile imperative ale consumatorilor, drepturile privind plățile neautorizate, răspunderea pentru fraudă ori alte obligații care nu pot fi înlăturate prin contract. Drepturile concrete depind de natura serviciului, statutul Cumpărătorului și Vânzătorului și legislația aplicabilă.
8. Contact și documente aplicabile
Pentru întrebări, sesizări și asistență, scrie la contact@uptask.ro. Programul de suport este luni–vineri, 09:00–17:00, cu excepția sărbătorilor legale.
Această pagină se interpretează împreună cu Termenii și Condițiile și Termenii de plată UpTask.ro. În caz de neconcordanță, se aplică dispozițiile legale obligatorii și documentele contractuale relevante, în limitele permise de lege.