Dispute și Rambursări
Pe UpTask.ro, siguranța și încrederea sunt priorități. Dacă apar probleme între client și prestatorul de servicii, platforma oferă un mecanism clar de soluționare a disputelor și de rambursare, pentru a proteja ambele părți.
Când Poți Deschide o Dispută
- Livrarea serviciului a fost întârziată cu peste 24 de ore față de termenul stabilit.
- Serviciul livrat nu respectă cerințele inițiale sau este incomplet.
- Prestatorul nu răspunde la mesaje timp de minim 48 de ore.
- Există probleme semnificative legate de calitatea livrării
Procesul de Soluționare a Disputei
- Clientul deschide disputa din comanda activă, în maximum 5 zile de la livrare.
- Ambele părți pot adăuga mesaje, dovezi și capturi de ecran.
- Moderatorul UpTask analizează situația în termen de 72h.
- Decizia este finală, echilibrată și comunicată prin email/cont.
Criterii de Rambursare
| Situație | Rambursare estimativă |
|---|---|
| Livrare completă, dar cu mici erori corectate | 0–10% |
| Livrare completă, dar cu deficiențe | 10–25% |
| Livrare parțială, utilizabilă | 30–50% |
| Livrare slabă sau incompletă | 60–75% |
| Fără livrare sau livrare irelevantă | 100% |
Rambursări și Procesarea Plăților
Rambursările aprobate (fie ele parțiale sau integrale) vor fi procesate automat prin metoda inițială de plată utilizată de Cumpărător la plasarea comenzii (transfer direct pe cardul bancar / contul utilizat).
Banii vor fi vizibili în contul Cumpărătorului în termen de 5–10 zile lucrătoare, în funcție de timpii de procesare ai băncii emitente.
Notă privind comisioanele: UpTask.ro va returna suma aprobată conform rezoluției disputei, fără a reține nicio taxă administrativă sau comision de procesare. Orice comisioane nerambursabile percepute de procesatorul de plăți în urma anulării tranzacției sunt suportate integral de platforma UpTask.
Când Nu Se Acordă Rambursări
- Comanda este marcată de client ca „Finalizată”.
- Serviciul a fost livrat conform, dar clientul s-a răzgândit.
- Clientul a utilizat sau publicat livrarea, dar cere ulterior rambursarea.
- Disputa este nejustificată sau deschisă în mod abuziv.
Suport
Pentru asistență în caz de dispute, ne poți contacta la contact@uptask.ro. Echipa noastră îți va răspunde în cel mai scurt timp posibil, în timpul programului de lucru.